Política de reembolso

1. Política de Devoluciones y Reembolsos
Plazo de devolución
En Ivanshop queremos que estés completamente satisfecho con tu compra.
Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio, sin necesidad de justificación.
Condiciones del producto devuelto
Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir los siguientes requisitos:
• El producto debe estar en su estado original, sin usar y sin daños causados por el cliente.
• Debe incluir todos los accesorios, manuales y embalaje original.
• Se debe adjuntar el comprobante de compra o número de pedido.
Cómo iniciar una devolución
Para iniciar el proceso de devolución, ponte en contacto con nosotros a través de info.ivangarcia12@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 48 horas con las instrucciones detalladas.
Reembolsos
Una vez recibido y verificado el artículo devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El importe se abonará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.
Excepciones
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
• Productos personalizados o fabricados a medida.
• Artículos dañados por mal uso o manipulación incorrecta del cliente.
• Productos con precinto de higiene roto (si aplica).
Gastos de devolución
Si la devolución se debe a un defecto del producto o error en el envío, asumiremos los gastos de devolución. En el resto de casos, los gastos correrán a cargo del cliente.